行動指針

 

 

社員行動指針
行動力基本動作十カ条
接客心得(クレド)
社員・従業員への約束

 

 

社員行動指針
ハッピーをたくらむ、KUBIKIの社員行動指針

1.会社の代表者

全員が会社の代表としての自覚と誇りをもち、良識ある行動をとり続けます。

2.価値ある仕事

一流の技術と独創的なアイデアで価値ある仕事を作り出します。

3.挑戦姿勢

今までのやり方に安住せず、常に挑戦姿勢をもって、何事にも立ち向かって行きます。

4.チームプレー

常にチームの一員であるとの自覚と責任を持ち、チームプレーで業績を勝ち取ります。

土木行動指針

5.自己啓発

昨日よりは今日、今日よりは明日と、自己を練磨し続けます。

6.礼を尽くす

感謝と助け合いの心を大切にし。常に相手の立場に立って考えます。

7.明・元・素

明るく、元気よく、素直に、楽しく生きます。

8.報・連・相の徹底

ダブっても報告、スピーディに連絡、素直な心で相談、綿密な打ち合わせ。

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行動力基本動作十ヶ条
リフォーム戦国時代を生き抜くための行動力基本動作

第1条

ぐずぐずと始めるな。時間厳守。行動5分前には、所定の場所で、仕事の準備と心の準備を整えて待機せよ。

第2条

行動に当たっては、短期間に最高の成果を上げることを心に誓え。そして心の中に達成意欲がメラメラと燃えるまでは決して行動に移ってはならない。やってやるぞと一声叫べ。

第3条

指示を受けたら大きな声でハイと返事をし、ただちにとりかかること。いったん行動を開始したら後は猟犬の如く忠実に、キツネの如く賢く、そしてライオンの如く勇猛に。

第4条

はじめに結果の報告書を作成し、仕事の進行と共に空欄を埋めて行け。

第5条

行うべき作業を列記し、項目に優先順位を記せ。

第6条

行動は敏速を旨とす。このためには動作はきびきびを、言語は簡潔明瞭にてきぱきと進めよ。

第7条

質問されたら全員即座に手を挙げ、指名された者は、簡潔明瞭に答えること。わからない場合はわからない旨はっきり答えよ。

第8条

いかなる困難に直面しても目的を放棄せず、時が深更に及ぼうとも最後までやり遂げる不退転の強い意志を持て。

第9条

行動の価値を決定するのは、所要時間と結果の良し悪しである。最も短い時間で最良の結果を得られるよう、常に手順、方法を工夫改善し、昨日より今日、今日より明日と、時間の短縮と結果の向上を図れ。

第10条

行動は命令者への結果報告によって完了する。やりっぱなしは何もしないよりまだ悪い。報告及び事後処理を完璧に行え。

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接客心得
KUBIKIのお客様をハッピーにする接客指針

櫻井接客心得

KUBIKIはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。 私たちは、お客様に心温まる、くつろいだ、そして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。 KUBIKIでお客様が経験されるもの・・・ それは、感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感 そしてお客様が言葉にされない願望やニーズを先読みしておこたえするサービスの心です。

■サービスの3ステップ

1.あたたかい、心からのごあいさつを・・・。 お客様をお名前でお呼びいたします。
2.一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。
3.感じのよいお見送りを・・・。 さようならのご挨拶は心を籠めてお客様のお名前を添えます。

■モットー

“We are Ladies and Gentleman serving Ladies and Gentleman.”

■サービスバリューズ

私は、KUBIKIの一員であることを誇りに思います。

1.私は、強い人間関係を築き、生涯のKUBIKI・ゲストを獲得します。
2.私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも。されないものも、常にお応えします。
3.私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、エンパワーメントが与えられています。
4.はじめに結果の報告書を作成し、仕事の進行と共に空欄を埋めて行け。
5.私は、「成功への要因」を達成し、KUBIKI・ミスティークを作るという自分の役割を理解します。
6.私は、お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。

7.私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすうよう、チームワークとラテラル・サービスを実践する職場環境を築きます。
8.私には、絶えず学び、成長する機会があります。
9.私は、自分に関係する仕事のプランニングに参加します。
10.私は、自分のプロフェッショナルな身だしなみ、言葉遣い、振る舞いに誇りを持ちます。
11.私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、プライバシーとセキュリティを守ります。
12.私には、妥協のない清潔を持ち、安全で事故のない環境を築く責任があります。

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社員・従業員への約束
KUBIKIは以下の職場環境を育みます。

1.KUBIKIではお客様へお約束したサービスを提供する上で、紳士・淑女こそが最も大切な資源です。

2.信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、私たちは、個人と会社のためになるよう、持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。

3.多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、KUBIKI・ミスティーク(神秘性)を高めます。

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