地域に密着したリフォーム専門店だからできること
新築とリフォームを兼業している建設業者と異なり、リフォーム専門店ならではの強みがあります。それは、お客様ひとりひとりに合わせたリフォームプランを選任のリフォームプランナーによって提案できることです。さらに地域に密着した数多くの施工事例を基に、地域特有の環境や立地に最も適した建材や施工計画を提供できるノウハウを持っております。
アクトのこだわり
アクトがこだわるリフォームとは、建設業者としてのリフォーム業ではなく、 サービス業としてのリフォーム業を目指していることです。 アクトは契約前の営業マンとの商談からリフォーム後のフォローに至るまで、アクトにかかわり、アクトとお付き合いしていただくすべてのお客様が、「アクトと出会って本当に良かった」と思っていただけるリフォーム会社を目指しております。つまり目に見えるハードウェアとしての建設や設備を売るだけでなく、接客態度や接客空間も当社の重要な商品であり、目に見えないソフトウェアを提供しているサービス業の立場からお客様満足を追求しているのです。
つまり、私たちの考えるリフォーム業におけるお客様満足は、設計や注文通りのリフォームを行うことだけでなく、お客様に心地よいと思ってもらえるような電話応対、爽やかな笑顔での接客、相談しやすく安心感のある営業担当、居心地のよい店舗空間など、お客様がアクトをご利用していただいたことを心から喜こんでいただけるために考えられることをできる限りすべて実践することによってはじめて得られると考えています。
お客様への３つの約束
1.迅速な対応・・・お客様をどのような場合でもお待たせしません。
- 営業エリアを各店舗から車で15分圏内とさせていただいていますので、何かあった際はすぐに対応できるようにしております。
- お見積りは基本的に3日以内にご提出いたします。
- 土・日・祝祭日も営業していますので、ご希望のお時間をお聞かせください。
2.安心と信頼 – お客様に金銭面だけでなくすべての不安を与えません
＜金銭、契約面でのご不安を与えません＞
- 見積もりから契約までは一切無料。
- 見積書にて仕様・金額をご納得いただけなければ、ご契約いたしません。
- 契約書を交しますので、精算時に予定外のご請求は致しません。
- 工事中の追加変更工事も、書面にて確認、明示します。
※リフォームローンも取り扱っております。 - お客様のご予算に合わせたプランなど色々とご提案させていただきます。
＜諸々のご不安を与えません＞
- 工事看板を設置し、何かあった際はすぐに対応致します。
- 工事行程表を提出致します。
- 工事中でも日常生活にご不便をおかけしないよう最大限に配慮致します。
- 日々の工事が終わった時点で、清掃・片づけをして家の汚れを最小限に致します。
- 日中ご不在時の工事についても万全の安心管理を致します。
- 工事完了お引渡しの際は、完工検査を実施して工事の品質を確認致します。
- 工事完了後も、定期的にご様子を伺い、問題やトラブルが起きていないかどうかを点検させていただいております。
- 工事後、お客様にご満足頂けたかどうかの確認をするためのアンケートにご協力いただき、アフターサービスの充実に努めています。
- この他、ご心配なことがありましたらお気軽にアクトにご相談下さい。
3.負担・手間なし・・・お客様に一切の負担をかけません。
- 工事内容ごとに最高30年間保証させていだきます。
- アクトのスタッフが工事着工前にご近所への挨拶まわりを致します。また、工事中の車の駐車・騒音等のトラブルはアクトが対応させていただきます。
- お茶や昼食の用意は不要です。
アクトの取得資格及び許可一覧
- ISO9001:2015認証取得JMAQA346(公共土木工事)
- 一級建築士事務所 新潟県知事登録(ホ)第4171号
- 建設業許可 新潟県知事許可(特-2)第10050号
